O atendimento online em clínicas e consultórios deixou de ser tendência para se tornar um recurso essencial na rotina de prestadores de serviços de saúde. Impulsionado pela pandemia da COVID-19 e regulamentado pelo Conselho Federal de Medicina, esse modelo ampliou o acesso à saúde, aumentou a eficiência operacional e abriu novas possibilidades de gestão para os profissionais da área.

O Brasil registrou mais de 7,5 milhões de atendimentos médicos por telemedicina no SUS entre 2020 e 2022, segundo dados da Associação Brasileira de Empresas de Telemedicina e Saúde Digital. Na rede privada, o crescimento também foi expressivo.

Um levantamento feito pela Conexa Saúde em parceria com o Datafolha ainda em 2021 revelou que 41% dos brasileiros aprovavam o uso da telemedicina no Brasil como alternativa viável ao atendimento presencial. Mas, para que o atendimento online seja produtivo e eficiente, é preciso implementar um processo digital estruturado que vá além da videochamada.

A experiência do paciente no atendimento remoto começa muito antes de entrar na chamada e se estende até o pós-consulta. Por isso, a organização do fluxo digital ponta a ponta é tão importante quanto a qualidade clínica.

A seguir, veja como otimizar cada etapa do atendimento remoto com o apoio de tecnologias como a da Tivita, plataforma que automatiza as principais tarefas manuais de clínicas e consultórios.

1. Como fazer um agendamento online eficiente para consultas remotas?

O primeiro passo para uma consulta online bem-sucedida é o agendamento. Quando feito de forma manual, por WhatsApp ou ligação, o processo pode gerar ruídos, atrasos e agendamentos duplicados.

Uma agenda digital automatizada permite que o próprio paciente escolha o melhor horário, receba lembretes automáticos por e-mail ou WhatsApp e tenha acesso ao link da consulta com antecedência. Tudo isso reduz faltas e cancelamentos, melhora a ocupação da agenda e evita prejuízos operacionais

2. Digitalize documentos e integre ao prontuário eletrônico

Um dos maiores desafios no atendimento online é o gerenciamento de documentos e informações clínicas. Com plataformas integradas como a Tivita, o profissional tem acesso ao prontuário eletrônico do paciente, pode prescrever medicamentos por meio da integração com a Memed e ainda enviar e assinar digitalmente documentos, como atestados, termos e pedidos de exames.

Essa integração agiliza o atendimento remoto, evita retrabalho e garante a segurança jurídica e técnica da prática médica.

3. Check-in e triagem automatizados no atendimento online

Assim como no atendimento presencial, o online também pode (e deve) ter um processo de entrada estruturado. É possível desenvolver as seguintes estratégias para se organizar melhor:

• enviar formulários de pré-consulta antes do atendimento;

• automatizar o envio de lembretes das consultas; 

• acompanhar e atualizar o status do paciente em tempo real na agenda da clínica.

Esses passos permitem que o profissional comece a consulta com o histórico em mãos, economizando tempo com perguntas repetitivas ou preenchimento manual de dados.

4. Pós-consulta digital e segura para o paciente

O atendimento remoto não termina com o fim da videochamada. É fundamental que o paciente receba as orientações médicas, receitas e solicitações de exames de forma organizada e segura. Com a assinatura eletrônica e digital da Tivita, os documentos são enviados rapidamente, com validade jurídica, sem necessidade de deslocamentos ou impressão.

5. Acompanhe indicadores para melhorar a eficiência no atendimento online

Ao digitalizar e integrar os processos do atendimento online, a clínica passa a ter acesso a dados e métricas que antes eram difíceis de mensurar. É possível acompanhar:

• quantidade de atendimentos por profissional;

• taxa de comparecimento e cancelamento;

• tempo médio por consulta;

• satisfação do paciente (via pesquisa automatizada);

• performance da equipe ao longo do mês.

Essas permitem decisões baseadas em dados, aumentam a eficiência da equipe e contribuem para um modelo de atendimento mais sustentável.

Atendimento online eficiente: como estruturar sua clínica para o digital

A telemedicina veio para ficar e a forma como o profissional da saúde a estrutura faz toda a diferença. Para que os atendimentos online sejam eficientes, seguros e acolhedores, é essencial investir em ferramentas que automatizam os bastidores da clínica.

A Tivita é uma plataforma completa que cuida da jornada do paciente do agendamento ao pós-consulta, com recursos como agenda digital, prontuário eletrônico, integração com a Memed, assinatura digital e automatização de comunicações como lembretes e cobranças. Tudo em um só lugar, desenvolvido para facilitar a rotina de clínicas e consultórios.

Se sua você ou equipe gasta tempo com tarefas repetitivas no atendimento online, talvez seja hora de evoluir. Conheça a Tivita e coloque sua clínica no piloto automático.