A Júlia é a Agente Digital especialista em conversão de agendamentos da Tivita. Ela foi criada para atuar diretamente no WhatsApp da clínica de forma totalmente automatizada, e é o primeiro contato do paciente com o atendimento.

Dentre suas habilidades estão interpretar mensagens de texto, áudio e imagem, responder dúvidas frequentes (como elegibilidade, custo e duração da consulta, localização da clínica, e demais detalhes), garantindo assim um atendimento rápido, humanizado e sem depender da recepção.

Ela opera com autonomia total e está disponível sete dias por semana.

O que você vai encontrar nesse texto: informações sobre o que é a Agente Digital Júlia, como ela faz o atendimento via WhatsApp, como ela aprende a rotina da sua clínica e os principais benefícios de automatizar agendamentos.

1- O que a Júlia faz?

A Júlia executa todas as etapas do agendamento de consulta do início ao fim, com autonomia e precisão. Atendendo sete dias por semana, ela elimina as filas de espera e resolve as principais dúvidas dos pacientes. Além de verificar a elegibilidade, ela informa sobre os atendimentos (valor, duração e localização da clínica), bem como realiza o agendamento, cancelamento e remarcações quando necessário.  Veja o que ela é capaz de fazer:

• responder pacientes via WhatsApp de forma clara e acolhedora;

• interpretar áudios, imagens e mensagens escritas enviadas pelos pacientes, assim como interpretar informações de carteirinhas;

• agendar consultas conforme as regras e horários disponíveis da clínica;

• responder dúvidas frequentes sobre exames, localização, convênios etc;

• interagir com linguagem natural, mantendo um tom humano e respeitoso;

• operar de forma ininterrupta, inclusive fora do horário comercial.

A Júlia é um chatbot?

Não. A Júlia não é um chatbot.
Ela é uma Agente Digital capaz de interpretar a linguagem natural do paciente, mesmo em mensagens não padronizadas, com erros de digitação, emojis, áudios ou imagens.

Diferente de um chatbot, a Júlia não segue fluxos engessados. Ela entende o que o paciente quer dizer, mesmo com variações de linguagem, e oferece respostas e ações contextualizadas.

 A Júlia substitui a recepção?

A Júlia não substitui, mas libera a recepção de tarefas repetitivas.
Ela resolve toda a etapa do agendamento e do atendimento inicial, permitindo que a equipe da clínica foque em ações que exigem atenção humana, como o acolhimento presencial, a gestão de exceções ou casos sensíveis.

Como a Júlia aprende a rotina da minha clínica?

Antes de começar a atuar, a Júlia é configurada com todas as regras, políticas e preferências da clínica, como:

• horários de atendimento e agendas dos profissionais;

• tipos de serviço (consulta, retorno, avaliação, etc.);

• tempo de duração de cada procedimento; 

• regras para encaixes, retornos, cancelamentos; 

• informações importantes para o paciente (convênios aceitos, como chegar, orientações prévias).

Com isso, ela começa a operar com base nas rotinas reais da clínica e segue aprendendo com o uso, com o suporte contínuo do time da Tivita.

Ela responde rápido? Em quanto tempo?

Sim. A Júlia responde o paciente instantaneamente após o envio da mensagem. Isso significa que não há filas, tempo de espera ou necessidade de acionar alguém da equipe manualmente.

 É seguro deixar a Júlia falando com os pacientes?

Sim. A Júlia foi desenvolvida com foco em segurança, ética e controle total pela clínica. Ela segue padrões rígidos de proteção de dados, é compatível com a LGPD e nunca acessa informações clínicas ou sigilosas do paciente.

Ela responde qualquer pergunta?

A Júlia responde informações sobre os profissionais e a clínica, bem como todas as perguntas relacionadas à jornada de agendamento e atendimento básico, como:

• detalhes de exames e consultas;

• horários disponíveis;

• remarcação ou cancelamento;

• dados sobre qual convênio a clínica atende; 

• se precisa de pedido médico;

• como chegar; e

• o que levar no dia.

A Júlia pode confirmar ou cancelar consultas?

Sim! Ela consegue confirmar presença, identificar ausência por meio da Agenda Inteligente da Tivita, cancelar e reagendar.

A Júlia registra os agendamentos automaticamente na plataforma?

Sim. Todo o processo é integrado com a Agenda Inteligente da Tivita. O agendamento feito pela Júlia aparece imediatamente na agenda do profissional, com todos os dados organizados: nome, contato, tipo de atendimento, observações e demais detalhes.

E se o paciente mandar um áudio ou uma foto?

A Júlia interpreta áudios e imagens enviadas no WhatsApp. Isso significa que, mesmo se o paciente não escrever, ela entende a intenção da mensagem e responde de forma apropriada.

E se o paciente tentar sair do padrão ou escrever algo confuso?

A Júlia foi treinada para lidar com mensagens reais: confusas, com erros de digitação ou fora de fluxo. Ela interpreta, responde com clareza, confirma o passo a passo de todas as ações com o paciente antes de tomar decisões e, quando necessário, direciona para a equipe humana.

Qual o impacto da Júlia na rotina da clínica?

Com a Júlia, clínicas e consultórios: 

• eliminam filas de mensagens no WhatsApp;

• reduzem drasticamente o volume de tarefas manuais da recepção;

• aumentam a taxa de agendamentos confirmados, uma vez que sua agilidade permite o envio de várias mensagens simultâneas, sem parar;

• oferecem uma experiência mais ágil e moderna para os pacientes;

• operam fora do horário comercial sem precisar de plantão humano.

O que torna a Júlia única?

• atende no WhatsApp, sem redirecionamentos ou links externos;

• interpreta linguagem natural, áudios e imagens;

• aprende e replica a rotina real da clínica;

• tem tom humano, cordial e acolhedor;

Como ativar a Júlia?

É simples! Se você já usa a plataforma Tivita, basta falar com seu gerente de sucesso pelo chat da plataforma ou agendar uma demonstração. A equipe técnica vai configurar tudo com base na sua clínica e colocar a Júlia para atuar em poucos dias.

 A Júlia já está trabalhando em clínicas de todo o Brasil, atendendo milhares de pacientes por dia com agilidade, autonomia e acolhimento. Tenha a experiência que seus pacientes terão, agende uma demonstração e veja como ela funciona na prática. 

E quando o assunto é burocracia com convênios, a Tivita também tem uma solução à altura: a Tais, nossa Agente Digital que automatiza guias, autorizações e glosas com inteligência e sem erros. Clique aqui para conhecer a Tais e ver como ela simplifica o faturamento da sua clínica.