Central de Conversas
SEM A CENTRAL
Oi! Ainda tem horário amanhã de manhã?
19:04
Lida por 2 pessoas · sem resposta
Duas pessoas viram a notificação. Ambas não responderam.
COM A CENTRAL
Muito volume ou mais de uma atendente
Cada conversa tem uma dona. Se duas pessoas começam a responder a mesma, a Central avisa na hora.
SEM A CENTRAL
Vocês atendem na unidade Paulista também?
19:12
Chegou no celular da outra unidade
Cada unidade tem o seu celular. A mensagem cai no aparelho errado e ninguém repassa.
COM A CENTRAL
Mais de um número ou unidade
Todos os números entram na mesma caixa, separados por unidade e com horário comercial próprio.
SEM A CENTRAL
Mandei mensagem ontem e ninguém me respondeu 😕
09:20
Ninguém sabe quem atendeu
O gestor só descobre que um paciente ficou sem resposta quando ele reclama.
COM A CENTRAL
Controle das conversas
Tempo de resposta, volume por atendente e etiquetas viram relatório. Nada fica só na memória.
COMO FUNCIONA
Ninguém precisa adivinhar quem está cuidando de quem. A equipe vê a fila, a gestão vê o todo.
Aberta
01
Chegou mensagem. A conversa entra com um responsável, que já sabe que precisa responder.
Pendente
02
Aguardando uma ação: retorno do paciente, de outra área ou de quem a conversa foi encaminhada.
Adiada
03
Sai da fila até a data combinada e volta sozinha quando for a hora de retomar o contato.
Resolvida
04
Atendimento concluído. Se o paciente escrever de novo, a conversa reabre com todo o histórico.
Cada conversa marcada vira número para a gestão.
Etiquetas como agendamento, orçamento ou convênio mostram por que os pacientes procuram a clínica.
Agendamento
Orçamento
Convênio
Retorno
FUNCIONALIDADES
Menos ferramentas soltas, mais tempo para o paciente que está do outro lado.
Atendimento em equipe
Várias pessoas, um só número, sem atropelo.
Atribuição automática
Conversas novas distribuídas entre os atendentes disponíveis.
Aviso de resposta em dobro
A Central avisa quando outra pessoa já está respondendo.
Times e encaminhamento
Recepção, financeiro, enfermagem: cada um com sua fila.
Prioridade
Conversas urgentes sobem para o topo da fila.
Mais agilidade
Menos respostas repetidas, mais agilidade no retorno aos pacientes.
Respostas prontas com /
Digite / e escolha o texto de preparo, endereço ou valores.
Macros
Uma ação aplica etiqueta, muda status e encaminha de uma vez.
Automações
Regras que agem sozinhas quando a conversa chega ou muda.
Horário comercial por número
Fora do horário, o paciente recebe aviso e sabe quando terá retorno.
Tudo registrado
O que foi dito fica guardado, para a clínica e para o paciente.
Histórico completo do contato
Todas as conversas do paciente, de qualquer número, em ordem.
Notas particulares e menções
Combine com a equipe dentro da conversa, sem o paciente ver.
Mensagens que não podem ser apagadas
O registro fica íntegro para auditoria e segurança da clínica.
Conversas
Volume, horários de pico e tempo de 1ª resposta.
Atendentes
Quem atende quanto, e em quanto tempo.
Caixas de entrada
Cada número e unidade comparados lado a lado.
Etiquetas
Os motivos de contato que mais aparecem.
Satisfação
A nota que o paciente dá ao atendimento.
Comparativo
WhatsApp Web
Celular e computador da recepção
Plataformas de atendimento
Ferramentas genéricas de chat
Central de Conversas
Dentro da plataforma Tivita
Sim
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
Não
Sim
Não
Não
Sim
Não
Não
Em breve
Não
Não
Em breve
Feita junto com o time da Tivita
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O que é a Central de Conversas da Tivita?
Como usar o mesmo WhatsApp com vários atendentes na clínica?
Quais métricas de atendimento a Central de Conversas mostra?
Dá para cadastrar respostas automáticas no WhatsApp da clínica?
A Central de Conversas funciona com a Agente Júlia?
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