Em um cenário de alta concorrência no setor da saúde, conquistar novos pacientes é importante, mas fidelizá-los é essencial. E o contato inicial pode ser decisivo nesse processo.

Seja pelo telefone, WhatsApp, redes sociais ou na recepção da clínica, é nesse primeiro momento que o paciente forma sua impressão sobre a clínica. Uma experiência positiva pode ser o início de uma relação duradoura. Já uma abordagem impessoal ou confusa pode afastar alguém antes mesmo da primeira consulta.

Fidelizar é mais lucrativo que conquistar

Segundo a Harvard Business Review, aumentar em apenas 5% a taxa de retenção de clientes pode gerar um crescimento de lucro entre 25% e 95%. Isso porque reter um paciente custa menos do que conquistar um novo, e no setor de saúde, confiança e vínculo impactam diretamente na frequência de retorno e na indicação a terceiros.

 Abaixo, veja três pilares estratégicos para a fidelização de pacientes:

1. Recepção acolhedora e comunicação clara

   • Ser bem recepcionado desde o primeiro "bom dia" faz com que o paciente sinta que está em um ambiente seguro e profissional. Uma equipe treinada para ouvir, explicar e orientar faz toda a diferença, transmitindo confiança e profissionalismo aos que chegam.

   • Um ambiente que evoque harmonia, higiene e tranquilidade é essencial, pois é essa atmosfera que os serviços de saúde requerem naturalmente. Além disso do básico, como disponibilizar água e café, investir em plantas e ter uma rede de wi-fi para o público são diferenciais muito bem recebidos pelos clientes.

2. Marketing ético e informativo

   • O marketing de serviços de saúde é regulamentado por diversos órgãos competentes, ligados às respectivas especialidades. Assim, de modo geral, é vetada autopromoção exagerada, bem como prometer resultados.

   • Para isso, aposte em conteúdo educativo, presença digital consistente e canais abertos de comunicação. Pacientes valorizam profissionais que compartilham conhecimento de forma acessível e responsável.

3. Uso estratégico da tecnologia

   • Sistemas integrados de gestão, como CRMs médicos e plataformas de automação, ajudam a criar uma jornada personalizada para cada paciente: desde o agendamento com poucos cliques até lembretes automáticos, envio de orientações e prontuários organizados.

   • Um atendimento ágil, evitando falhas na comunicação que exigem que o trabalho seja refeito e com continuidade entre as etapas, transmite organização e cuidado.

Fidelização é vínculo

Mais do que encantamento, fidelização na saúde é construção de vínculo. Isso passa por lembrar do histórico do paciente, perguntar como ele está evoluindo e oferecer caminhos contínuos de cuidado. Pacientes que se sentem acompanhados tendem a voltar — e a indicar.

No fim das contas, transformar o primeiro contato em fidelização é sobre algo simples e poderoso: fazer o paciente se sentir importante desde o primeiro instante.