No ecossistema da saúde, a gestão financeira precisa ser tão eficiente quanto a atenção dispensada aos pacientes. Para clínicas e consultórios que desejam crescer de forma saudável e sustentável, acompanhar certos indicadores é essencial. Hoje, destacamos três métricas fundamentais: Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Ticket Médio por Paciente e Índice de Inadimplência.

1. Custo de Aquisição de Paciente (CAC)

O CAC é o valor médio que a clínica investe para conquistar um novo paciente. Ele inclui diversas despesas, entre elas, o que foi gasto com publicidade, equipe comercial e até mesmo em eventos promocionais.

Fórmula básica: CAC = (total de investimento em marketing e vendas) ÷ (número de pacientes captados no período). Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

Monitorar o CAC demonstra o quão eficiente está sendo o investimento e se esse valor dispendido para o crescimento do consultório é financeiramente viável. Afinal, um CAC muito alto, sem retorno proporcional em receita, pode comprometer a rentabilidade.

2. Ticket médio por paciente

O ticket médio indica quanto, em média, cada paciente gera de receita para a clínica em um determinado período.

Fórmula básica: Ticket médio = (receita total no período) ÷ (número de pacientes únicos atendidos no período). Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

Esse indicador ajuda a identificar oportunidades para oferecer novos serviços, pacotes de tratamento ou fidelização. Aumentar o ticket médio pode ser tão importante quanto captar novos pacientes, uma vez que também impacta diretamente a lucratividade. 

3. Índice de inadimplência

O índice de inadimplência mede o percentual de valores não pagos pelos pacientes em relação ao faturamento total da clínica.

Fórmula básica: Índice de inadimplência = (valor total em atraso) ÷ (faturamento total) × 100. Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

Manter a inadimplência sob controle é fundamental para garantir o fluxo de caixa saudável. Estratégias como lembretes de pagamento automatizados, pagamento facilitado por cartão, aplicação de juros e multas e políticas claras de cobrança podem reduzir significativamente esse índice. Todas essas soluções você encontra na Tivita. 

Acompanhar de perto esses três índices permite a tomada de decisões mais estratégicas, direcionando melhor os investimentos e promovendo um crescimento financeiro sustentável para clínicas e consultórios.  Manter uma gestão baseada em dados é o caminho para mais saúde — tanto para os pacientes quanto para o negócio.