Uma clínica pode ter a agenda cheia e ainda assim fechar o mês no negativo. Isso acontece quando o dinheiro que entra não é medido contra o que custa atrair cada paciente e contra o que deixa de ser pago. O cenário externo pressiona: em fevereiro de 2026, o Brasil alcançou 81,7 milhões de inadimplentes, recorde da série da Serasa, com dívida média de R$ 6.598 por pessoa. Parte dessa conta chega ao caixa das clínicas, e a leitura correta dos relatórios financeiros começa por saber quais números observar.

Abaixo, veja três métricas que é preciso acompanhar de perto e como calculá-las: Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Ticket Médio por Paciente e Índice de Inadimplência.

1. Custo de Aquisição de Paciente (CAC)

O CAC é o valor médio que a clínica investe para conquistar um novo paciente. Ele inclui diversas despesas, entre elas, o que foi gasto com publicidade, equipe comercial e até mesmo em eventos promocionais.

Fórmula básica: CAC = (total de investimento em marketing e vendas) ÷ (número de pacientes captados no período). Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

O motivo de esse índice pesar tanto aparece em um dado da Harvard Business Review: adquirir um novo cliente custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um atual.

2. Ticket médio por paciente

O ticket médio indica quanto, em média, cada paciente gera de receita para a clínica em um determinado período.

Fórmula básica: Ticket médio = (receita total no período) ÷ (número de pacientes únicos atendidos no período). Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

Esse indicador ajuda a identificar oportunidades para oferecer novos serviços, pacotes de tratamento ou fidelização. Elevar o ticket médio tem peso equivalente ao de captar pacientes novos, e há caminhos para isso em como aumentar o faturamento sem atender mais pacientes.

3. Índice de inadimplência

O índice de inadimplência mede o percentual de valores não pagos pelos pacientes em relação ao faturamento total da clínica.

Fórmula básica: Índice de inadimplência = (valor total em atraso) ÷ (faturamento total) × 100. Veja na imagem a seguir um exemplo do cálculo feito com uma simulação de valores.

Manter a inadimplência sob controle é fundamental para garantir o fluxo de caixa saudável. Estratégias como lembretes de pagamento automatizados, pagamento facilitado por cartão, aplicação de juros e multas e políticas claras de cobrança podem reduzir significativamente esse índice. Todas essas soluções você encontra na Tivita. 

Acompanhar de perto esses três índices permite a tomada de decisões mais estratégicas, direcionando melhor os investimentos e promovendo um crescimento financeiro sustentável para clínicas e consultórios.  Manter uma gestão baseada em dados é o caminho para mais saúde, tanto para os pacientes quanto para o negócio.