A Tivita acaba de superar a marca de seis milhões de tarefas automatizadas para clínicas em todo o Brasil. Esse número começou a ser contabilizado no momento em que o primeiro link de pagamento foi enviado pela plataforma. Na época, a automação se limitava a recibos Receita Saúde e emissão de nota fiscal. Hoje, o escopo inclui contato com pacientes via WhatsApp, autorização de procedimentos com operadoras e gestão completa do ciclo de faturamento de convênios médicos.

Agora, mais de dois anos depois, as soluções da Tivita evoluíram junto aos clientes. Proporcionar praticidade e organização para gestores de clínicas multidisciplinares ou com diversas unidades espalhadas pelo país exigiu soluções mais robustas, técnicas e apoiadas por inteligência artificial.

Para colocar clínicas no piloto automático, a plataforma passou a contar com duas Agentes Digitais, seja para atender pacientes no WhatsApp, seja para lidar com guias, autorizações e um fluxo de documentos com planos de saúde que consumia horas diárias.

Além disso, todas as outras funcionalidades da plataforma foram aprimoradas. Agora, clínicas de todo país contam com relatórios de recebíveis e uma inteligência artificial integrada à central de documentos, pensada para facilitar a criação e padronização de arquivos.

Backoffice que funciona sozinho

Hoje, a plataforma gerencia o ciclo completo do atendimento por convênio: solicita autorização , preenche e envia guias no formato correto, acompanha o status junto à operadora e identifica pendências. Tudo isso acontece em paralelo aos atendimentos, sem que o profissional precise pausar sua rotina para verificar planilhas ou ligar para centrais.

Esse tipo de automação não existia quando a Tivita começou. A evolução aconteceu porque as clínicas precisavam de algo além de organização básica. Precisavam de um backoffice que operasse sozinho, tomando decisões dentro de parâmetros pré-definidos, alertando apenas quando uma ação humana fosse realmente necessária.

O que seis milhões de tarefas representam

Esse número traduz horas que não foram gastas com burocracia. Cada tarefa automatizada é uma ação que teria exigido atenção, interrupção, troca de contexto. Somadas, elas equivalem a milhares de horas que puderam ser direcionadas para expansão, treinamento, melhoria de processos ou simplesmente para uma jornada de trabalho menos sufocante.

O marco também evidencia um padrão: clínicas que automatizam processos básicos logo percebem outras oportunidades de ganho. Indicadores financeiros ficam mais visíveis quando os dados são consolidados automaticamente. Fluxo de caixa se torna previsível quando cobranças acontecem no prazo certo sem depender de lembretes manuais. Relacionamento com pacientes melhora quando a comunicação é consistente e pontual.

Próximos seis milhões

A Tivita continua expandindo soluções para assumir cada vez mais frentes nas quais possa atuar, colocando clínicas em todo o país no piloto automático. A Agente Digital Júlia conversa com pacientes no WhatsApp, respondendo dúvidas, coletando informações e fazendo o cadastro de pacientes. Outra agente especializada, a Tais, gerencia o fluxo de convênios, reduzindo ainda mais a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas.

Cada nova funcionalidade surge de um problema que as clínicas enfrentaram por anos sem apoio. A prioridade é sempre a mesma: identificar trabalho manual que consome tempo sem agregar valor clínico e transformá-lo em processo automático confiável. O resultado aparece no dia a dia, quando o profissional percebe que passou o dia inteiro sem precisar pensar em nota fiscal, responder ao WhatsApp cobrança ou guia de convênio.

Entenda como análise preditiva e indicadores em tempo real estão mudando como clínicas tomam decisões financeiras e operacionais.