Apesar dos avanços no marketing digital, a indicação, o famoso boca a boca continua sendo uma das principais formas de captação de pacientes na área da saúde. Afinal, a recomendação de alguém de confiança pesa muito na decisão de quem busca atendimento de saúde. Mas a boa notícia é que esse modelo não precisa se limitar ao crescimento orgânico e espontâneo. Hoje, é possível escalar o boca a boca utilizando ferramentas digitais e processos automatizados.

Por que o boca a boca ainda é tão poderoso?

Na saúde, a confiança é um fator decisivo. Segundo uma pesquisa publicada pela Medical Economics, 77% dos pacientes utilizam avaliações online como primeiro passo na busca por um novo médico, e 84% não considerariam um profissional indicado se ele tivesse menos de quatro estrelas nas avaliações.

Esse tipo de marketing, baseado na experiência real dos pacientes, tem um impacto muito maior do que anúncios tradicionais.

Como escalar as indicações e atrair mais pacientes?

O segredo está em combinar a força do boca a boca com processos digitais e automação. Veja como fazer isso na prática:

1. Ofereça uma experiência impecável ao paciente

Tudo começa dentro da clínica. Atendimento de qualidade, organização e empatia fazem com que o paciente se sinta bem cuidado — e, naturalmente, indique seus serviços.

• Automatize tarefas operacionais com a Tivita, como agendamentos, confirmações e gestão financeira.

• Reduza filas, atrasos e erros administrativos.

• Foque no atendimento humanizado.

2. Estimule avaliações no Google e em plataformas de saúde

Agora, as indicações acontecem acontece online. Após cada atendimento, envie um lembrete automático pedindo uma avaliação no Google ou redes sociais.

• Configure fluxos automáticos de WhatsApp, SMS ou e-mail.

• Quanto mais avaliações positivas, maior sua visibilidade e credibilidade.

3. Implemente um programa de indicação

Nada é mais poderoso que a recomendação de quem confia no seu trabalho. Programas de indicação transformam seus próprios pacientes em promotores da sua clínica, gerando novas oportunidades com baixo custo.

• Crie uma política simples de recompensas para pacientes que indicarem amigos e familiares.

• Use a automação para gerar cupons de desconto, bônus em consultas ou brindes.

• Acompanhe os resultados facilmente.

4. Fortaleça sua presença digital

Hoje, quem não é visto, não é lembrado. Ter uma presença digital forte é essencial para atrair novos pacientes, transmitir credibilidade e se destacar em meio à concorrência.

• Mantenha o Google Meu Negócio atualizado com fotos, horários e serviços.

• Compartilhe conteúdos nas redes sociais que eduquem, informem e gerem conexão.

• Responda avaliações e interaja com seguidores.

5. Automatize sua comunicação com pacientes

Manter o relacionamento ativo é tão importante quanto captar. A automação permite que sua clínica esteja presente na rotina dos pacientes, sem sobrecarregar sua equipe com tarefas manuais.

• Envie lembretes de consulta, aniversários, campanhas de check-up e retorno.

• Entregue conteúdos educativos que reforçam sua autoridade.

• Use a Tivita para programar tudo isso sem sobrecarregar sua equipe.

Escalar sem perder a essência

O boca a boca não morreu, ele evoluiu. Ao investir em experiência, tecnologia e processos inteligentes, sua clínica consegue transformar cada paciente satisfeito em um multiplicador de novos atendimentos.

Automatizar tarefas operacionais libera tempo cuidar bem de quem já confia em você e, assim, atrair cada vez mais pessoas. Agende uma demonstração da Tivita com um de nossos especialistas.