Captar paciente particular apareceu entre os principais desafios dos gestores atualmente, em 34% das clínicas ouvidas pelo Panorama Clínicas 2025, levantamento da Tivita feito com mais de 100 clínicas. É o segundo desafio mais citado no estudo, atrás apenas da gestão financeira. O dado chama atenção porque captação costuma ser tratada como problema de marketing, mas o próprio estudo mostra que ela está ligada a decisões de precificação, reputação online e estrutura de agenda, não a um único fator isolado.

Parte da dificuldade está em como o paciente pesquisa antes de agendar. Segundo o mesmo Panorama, 77% das pessoas usam avaliações online como primeira referência ao escolher um profissional de saúde. Isso movimenta a decisão de captação para um terreno em que a clínica compete por visibilidade e reputação antes mesmo do primeiro contato, algo que fica mais claro em como aparecer no Google e conquistar pacientes com SEO local.

O que trava a captação particular

• dependência de indicação boca a boca, sem estratégia digital estruturada;

• ausência de acompanhamento sobre em qual etapa o paciente desiste do agendamento;

• perfil no Google desatualizado ou sem avaliações recentes suficientes para gerar confiança.

Quando o abandono acontece já dentro da conversa de agendamento, o problema muda de natureza, e vale mapear onde exatamente isso ocorre com este guia sobre agendamento abandonado e como reverter.

Por que comparar importa

O Panorama Clínicas tratou captação como desafio declarado, mas não como número comparável entre portes e especialidades diferentes. A próxima edição está em construção, e um dos objetivos é justamente cruzar esse dado por porte de clínica e especialidade, para que cada gestor saiba se 34% é a média do seu segmento ou se sua clínica está mais pressionada que a maioria.

Participar leva poucos minutos e dá acesso antecipado ao resultado, com recorte por clínicas semelhantes à sua. Participe aqui.