Roberto, sócio do Núcleo de Desenvolvimento Alcance, relata como a agente digital Thaís revolucionou o processo de autorizações, guias e faturamento de convênios, reduzindo tempo, erros e esforço manual.
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Júlia Putini
Roberto Esposito é um dos sócios do Núcleo Alcance de Desenvolvimento Humano, localizado na Barra Funda, em São Paulo. Ele define a parceria com a Tivita como um divisor de águas para a operação. Desde o início, deixou claro que o maior desafio estava no pré-faturamento de convênios médicos, um processo que consumia tempo, exigia uma equipe dedicada e, muitas vezes, não conseguia ser concluído antes do atendimento ao paciente.
As mudanças nas regras de alguns convênios tornaram o cenário ainda mais desafiador. “Era solicitado uma única guia para cada criança. Passou a ser solicitado uma guia para cada terapia”, relembra. Foi nesse momento que a automação, por meio da agente digital Tais, entrou em cena. Segundo Roberto, a chegada dela trouxe alívio imediato: o fluxo ficou mais leve já nas primeiras semanas de uso.
Para ele, a percepção sobre a agente digital é clara: Tais se tornou parte da equipe.
“Ela é uma colega de trabalho mesmo. Imagina ficar horas preenchendo dados repetitivos nas plataformas dos planos de saúde, correndo o risco de errar. A Tais veio para assumir isso: ela faz mil coisas, mil vezes, todos os dias”, resume.
A automação passou a cuidar de todas as etapas, desde a solicitação de terapias até a emissão de guias com senha e XML para envio às operadoras. Roberto lembra que a integração foi rápida: em três semanas, o time já operava em plena capacidade.
“Nós já estávamos rodando em um nível excelente, porque a Tais já veio integrada com os maiores convênios do Brasil, como SulAmérica e Bradesco.”
O impacto foi direto e mensurável. Antes, cada paciente demandava cerca de dois minutos de um operador humano para concluir uma solicitação. Com a Tais, o tempo caiu drasticamente.
“O que uma pessoa leva dois minutos e meio, a Tais faz 75 vezes mais rápido”, compara Roberto.
Esse ganho de velocidade permitiu que a equipe se dedicasse a casos críticos, enquanto a Agente Digital assumia o volume repetitivo.
Os números impressionam: só no primeiro mês de operação, a Tais automatizou 2.500 tarefas, entre solicitações de autorização, execuções e geração de guias. Isso resultou em 205 horas economizadas no time operacional. Para Roberto, não há dúvidas de que a escolha foi acertada: “Funcionou. Então podemos contratar. Simples assim. É um diferencial total. É só fazer o teste.”
Assista o depoimento completo de Roberto a seguir:
Escrito por
Júlia Putini
Especialista em conteúdo e marketing da Tivita.
