Transforme a saúde com a Tivita ✨
Já imaginou trabalhar em uma empresa que transforma o dia a dia de quem cuida da saúde dos outros?

Na Tivita, nosso objetivo é simples e poderoso: impulsionar o sucesso de clínicas e consultórios. Para isso, criamos soluções que fazem a diferença na rotina dos nossos clientes e eliminam até 90% do trabalho manual, revolucionando a gestão financeira.

Sobre a Tivita
Somos uma plataforma completa que integra gestão financeira, agenda e prontuário para clínicas e consultórios. Com tecnologia inovadora e um time de especialistas que já passaram por empresas como Gympass, Olist, Isaac, MadeiraMadeira, Swap e Credita. Já automatizamos mais de 350.000 tarefas manuais para mais de 500 clientes em todo o país e estamos mudando a forma como a saúde é gerida no Brasil.

Sobre o Sucesso do Cliente na Tivita
Nosso propósito é mais do que atender – é antecipar, eliminar barreiras e entregar confiança. Queremos que nossos clientes tenham autonomia e eficiência, sabendo que estamos sempre ao lado deles.

Nossos pilares:

• Proatividade: Agimos antes mesmo que o cliente precise pedir ajuda.

• Autoatendimento: Facilitamos para que ele resolva sozinho, se desejar.

• Humanização: Cada cliente é único e merece um atendimento próximo e personalizado.

• Eficiência: Tornamos processos mais rápidos, eliminando o desnecessário.

• Estratégia: Oferecemos soluções completas e focadas na causa-raiz.

🎯 Nossa meta principal: Tícket Zero.
E como chegamos lá? Com uma Central de Ajuda poderosa, métricas precisas para priorizar melhorias, um produto em constante evolução e um time engajado, que traz a voz do cliente para o centro das decisões. Para isso, contamos com ferramentas, como Intercom e Kinbox, que impulsionam nosso time e tornam a gestão da experiência do cliente muito mais leve e eficiente.

O que estamos buscando:
Procuramos uma pessoa que veja o Sucesso do Cliente como sua missão de vida e que esteja pronta para se conectar com outras pessoas e criar impacto, construindo uma área de Sucesso referência no mercado.

O que esperamos de você

• Vontade genuína de ajudar nossos clientes: Compartilhe o compromisso de impulsionar o sucesso dos nossos clientes, indo além para oferecer a melhor experiência.

• Comunicação verbal e escrita impecáveis: Comunique-se de forma clara e empática, criando conexões de confiança com os profissionais.

• Organização e comunicação eficaz: Seja ágil, priorize demandas e saiba escalar questões mais complexas.

• Atenção aos detalhes: Antes de oferecer a solução, entenda profundamente o problema.

• Empatia e disposição para resolver problemas: Ouça o cliente com atenção, compreenda suas necessidades e encontre a solução mais completa possível.

Você larga na frente se já tiver experiência com Kinbox e Intercom. 🚀

Suas principais responsabilidades

• Atender clientes em diferentes canais: coordenar o topo de funil de atendimento, prestando suporte de primeiro nível e mapeando as demandas dos clientes para repassar as que forem necessárias

• Operacionalizar comunicação com o cliente: marcar reuniões e disparar comunicações em massa, para que o time tenha momentos dedicados a atuar estrategicamente junto aos clientes.

• Identificar e comunicar oportunidades de melhoria no produto: estar atento ao feedback dos clientes e sinalizar pontos de melhoria para tornar nossa plataforma ainda melhor.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua para área: ter um olhar crítico e construtivo para aprimorar processos e experiências.

Essa é a sua chance de construir uma área que seja referência em Sucesso e Suporte ao Cliente e um produto que faz diferença na vida dos profissionais de saúde.

💡 Venha fazer história conosco. Estamos ansiosos para ter você como parte essencial do nosso time. 🌟