Prontuários, resultados de exames, guias de convênio e dados de pagamento. Uma clínica guarda todos os dias algumas das informações mais pessoais que um paciente pode compartilhar, e é justamente esse valor que torna o setor de saúde um alvo frequente de ataques digitais.

O volume de ataques no país vem crescendo. Segundo relatório da NetScout, o Brasil sofreu 550.550 ataques de negação de serviço (DDoS) no primeiro semestre de 2025, alta de 54% sobre o semestre anterior. Esse tipo de ataque sobrecarrega sites e serviços até tirá-los do ar. A maior parte mirou operadoras de telecomunicações, mas o número dá a dimensão da exposição de quem depende da internet para agendar, atender e cobrar.

Na saúde, a ameaça mais grave é o sequestro de dados. O relatório da Sophos sobre ransomware no setor aponta que 67% das organizações de saúde no mundo foram atingidas em 2024, contra 60% em 2023. As portas de entrada mais citadas foram vulnerabilidades exploradas e credenciais comprometidas.

Clínicas e consultórios menores também estão expostos. Costumam ter menos camadas de proteção e uma rotina que passa por celular, WhatsApp e e-mail. A seguir, veja as principais ameaças e o que fazer para se proteger.

Principais ameaças digitais para clínicas e consultórios

• Ransomware: o criminoso bloqueia o acesso aos arquivos e exige pagamento para liberá-los. Agenda, prontuários e financeiro podem ficar indisponíveis por dias.

• Phishing: mensagens falsas por e-mail, SMS ou WhatsApp que imitam bancos, operadoras de convênio ou fornecedores para obter senhas e dados.

• Vazamento de dados clínicos: exposição indevida de prontuários, diagnósticos ou históricos de pacientes, seja por ataque, seja por envio ao destinatário errado.

• Falhas de acesso: senhas fracas, logins compartilhados entre a equipe e ex-colaboradores que continuam com acesso.

• Dispositivos e redes desprotegidos: computadores sem atualização, celulares pessoais com dados de pacientes e o Wi-Fi dos pacientes na mesma rede da clínica.

• Erro humano: abrir um anexo suspeito, clicar em um link falso ou ignorar uma orientação de segurança.

Além de parar a operação, um incidente desses compromete a confiança dos pacientes na clínica.

Checklist de proteção digital para clínicas

• Controle quem acessa o quê: cada pessoa da equipe deve ter login próprio, com permissões de acordo com a função. Ative a verificação em duas etapas onde for possível e remova acessos no mesmo dia em que alguém deixa a clínica.

• Faça backups e teste a restauração: mantenha cópias atualizadas fora do ambiente principal e teste periodicamente se elas podem ser recuperadas. Um backup que nunca foi testado pode falhar justamente quando for necessário.

• Mantenha tudo atualizado: computadores, celulares, roteadores e aplicativos recebem correções de segurança com frequência. Adiar essas atualizações deixa abertas as vulnerabilidades já conhecidas pelos criminosos.

• Separe as redes: o Wi-Fi oferecido aos pacientes não deve ser o mesmo usado pelos computadores da recepção e dos consultórios.

• Treine a equipe contra phishing: mostre exemplos reais de mensagens falsas, inclusive pelo WhatsApp, e combine um canal para confirmar pedidos incomuns de pagamento ou de senha.

• Proteja os documentos: use criptografia para dados armazenados e transmitidos e prefira a assinatura digital, que dá segurança e validade jurídica aos documentos da clínica.

• Revise com regularidade: inclua acessos, backups e atualizações na revisão periódica da operação, ao lado das práticas de gestão previsível para antecipar problemas.

O que fazer se um incidente acontecer

Ter um roteiro definido antes do problema reduz o tempo de resposta. Isole o equipamento afetado, troque as senhas comprometidas e avalie quais dados foram expostos.

Pela LGPD, a resposta também tem prazo. A Resolução CD/ANPD nº 15/2024 define que incidentes que possam gerar risco ou dano relevante devem ser comunicados à ANPD e aos pacientes afetados em até três dias úteis, contados a partir do momento em que a clínica toma conhecimento. Para organizar esse e outros pontos da lei, veja os três passos para adequar a clínica à LGPD e evitar multas.

Menos dados espalhados, menos pontos de risco

Informações guardadas em planilhas soltas, celulares pessoais e conversas de WhatsApp são as mais difíceis de proteger. Na plataforma Tivita, agenda, prontuário eletrônico e financeiro ficam no mesmo ambiente, com acesso por login. Assim, menos informação circula fora de um local controlado.

A cibersegurança faz parte da gestão da clínica tanto quanto o financeiro e a agenda. Proteger os dados dos pacientes garante a continuidade do atendimento, evita sanções e preserva a confiança de quem escolheu a clínica.

Para seguir no tema, explore os conteúdos de gestão do Portal da Tivita ou agende uma demonstração e veja como a plataforma organiza agenda, prontuário e financeiro em um só lugar.