A adoção da inteligência artificial na saúde brasileira vem ganhando corpo, embora ainda esteja amadurecendo. Um estudo recente da SBIS revela que apenas 17% dos médicos no Brasil utilizam tecnologias de IA em suas rotinas profissionais, sendo 14% em estabelecimentos públicos e 20% em privados.

No âmbito governamental, o Brasil destaca a IA como prioridade da presidência do BRICS para a agenda de saúde pública, apontando que a tecnologia pode ajudar a alocar recursos com mais eficiência, otimizar diagnósticos e reduzir desigualdades de acesso.

Esse cenário demonstra como, aos poucos, a IA está moldando a jornada do paciente no país. Abaixo, veja quais as três principais transformações da jornada do paciente proporcionadas pela tecnologia em 2025.

1. IA e automação: atendimento mais rápido e jornadas personalizadas

Além de análises preditivas e triagens automatizadas, a IA passou a atuar de forma mais direta na jornada do paciente. Plataformas que utilizam Agentes Digitais como a Júlia, uma inteligência artificial especialista em atendimento no WhatsApp, e a Tais, que automatiza o faturamento de convênios médicos, representam um novo modelo de operação, em que inteligência artificial e toque humano coexistem. Ambas funcionam como extensões reais das equipes, otimizando etapas críticas sem alterar o estilo e a identidade da comunicação das clínicas.

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2. Prescrição digital integrada: mais segurança e rastreabilidade no tratamento

Com a regulamentação consolidada e o avanço da integração entre plataformas e redes de farmácias, a prescrição digital passou de tendência a padrão. Em parceria com a Memed, a Tivita tornou esse processo ainda mais ágil: o profissional gera, envia e armazena receitas diretamente na plataforma, garantindo que cada paciente receba suas medicações com segurança e sem risco de perda de documentos.

Além da praticidade, esse formato ampliou a rastreabilidade e a conformidade com as normas vigentes, evitando falhas e ampliando a transparência. Essa integração tem impacto direto na adesão ao tratamento e na experiência do paciente, que passa a enxergar mais confiança em toda a jornada.

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3. Documentos inteligentes: IA, assinatura digital e personalização integrada

A automação chegou também à gestão de documentos e prontuários. Com o apoio da IA, é possível criar, editar e armazenar modelos personalizados diretamente em plataformas como a Tivita, mantendo a identidade visual e o padrão da clínica em cada registro.

Além disso, as assinaturas digital e eletrônica garantem segurança jurídica e agilidade ao fluxo de trabalho: contratos, laudos e prontuários podem ser assinados e validados em poucos segundos, sem sair do ambiente da plataforma. O resultado é uma operação mais padronizada, ágil e profissional, tanto para a equipe quanto para o paciente.

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A nova relação entre tecnologia e paciente

A consolidação dessas três frentes mostra que o futuro da jornada do paciente no Brasil já começou. O que antes era visto como transformação digital agora é um requisito básico para garantir agilidade, segurança e previsibilidade, fatores que influenciam diretamente a confiança e a fidelização.

Em vez de distanciar profissionais e pacientes, as novas tecnologias estão aproximando as relações, tornando cada etapa do cuidado mais humana, mesmo quando automatizada. A experiência do paciente moderno, como aponta outro artigo do blog, combina conveniência e empatia em igual medida e o desafio está em equilibrar essas duas forças.

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