Em um novo movimento no setor da saúde no Brasil, a Tivita acaba de lançar suas duas primeiras Agentes Digitais, desenvolvidas para automatizar tarefas críticas na rotina de clínicas e consultórios. Nomeadas de Júlia e Tais, as novas agentes operam de forma autônoma em áreas estratégicas: conversão de agendamentos via WhatsApp e gestão de convênios médicos, respectivamente.

Além de consultar elegibilidade e orientar os pacientes antes de exames e agendamentos, a Júlia responde dúvidas, lê documentos, carteirinhas de plano de saúde e atualiza as informações do paciente. Enquanto isso, a Tais se comunica direto com os planos de saúde, fazendo solicitações de autorização e preenchimento de guias. 

A proposta vai além do que já é conhecido no mercado, como assistentes virtuais ou chatbots: as Agentes Digitais aprendem os processos da clínica, respeitam regras específicas e executam tarefas com precisão e agilidade, funcionando como verdadeiras extensões da equipe, sete dias por semana.

Inteligência artificial aplicada à operação clínica

As Agentes Digitais da Tivita foram projetadas para se adaptar à realidade de cada operação clínica, com linguagem natural, autonomia e integração direta com os sistemas da própria plataforma.

“A Júlia e a Tais representam uma nova era da automação clínica. Elas não apenas automatizam, mas também tomam decisões com base em regras e padrões da própria clínica. São tecnologias que de fato trabalham pela equipe, com autonomia real”, afirma Amilton Paglia, co-fundador da Tivita.

Júlia: atendimento ininterrupto no WhatsApp com linguagem natural

A Júlia é a Agente Digital responsável pelo atendimento inicial ao paciente. Ela atua no WhatsApp da clínica, interpretando mensagens de texto, áudios e imagens. Assim, ela não só realiza o agendamento completo com base na agenda real da equipe, como orienta o paciente sobre todas as etapas: como chegar na clínica, qual a duração da consulta e como se preparar para exames. Ela é capaz de:

• atender de forma humanizada e instantânea,

• agendar, reagendar, cancelar e confirmar consultas; 

• interpretar documentos, verificar elegibilidade e consultar dados;

• cadastrar novos pacientes e atualizar cadastros existentes.

Entre os seus diferenciais estão a linguagem natural, que é desenvolvida com base em inteligência generativa. Ou seja, a Júlia não é um chatbot. Ela aprende o funcionamento da clínica, se adapta a fluxos e replica o tom da equipe, liberando a recepção de tarefas repetitivas ao atuar com autonomia completa.

Os resultados que a Júlia traz para clínicas são: redução de filas no WhatsApp, aumento da confirmação de agendamentos confirmados e redirecionamento de tempo da equipe para atendimento presencial. Saiba mais sobre a Júlia clicando aqui.

Tais: automação completa na gestão de convênios médicos

A Tais é a Agente Digital especializada em convênios médicos e atua nos bastidores, automatizando todas as etapas do faturamento e pré-faturamento, da solicitação de autorizações ao preenchimento de guias e correção de pedidos negados. Ela se comunica direto com planos de saúde. 

A Tais realiza:

• Preenchimento automático de guias TISS;

• Solicitação de autorizações com base nas regras dos convênios;

• Acompanhamento de status em tempo real;

• Reenvio automático de pedidos negados com correção;

• Organização de dashboards e filas de guias.

Entre os seus diferenciais estão: atuar com base em regras específicas tanto da sua clínica quanto dos convênios, eliminar erros manuais, reduzir glosas administrativas e liberar a equipe de convênios para atividades mais estratégicas.

Resultados: maior agilidade no fluxo de faturamento; redução de até 70% no tempo dedicado a tarefas repetitivas, menor índice de glosas e maior previsibilidade financeira. Durante seu primeiro mês de trabalho no Alcance – Núcleo de Desenvolvimento Humano, com duas unidades na cidade de São Paulo (SP), a Tais automatizou 2.500 tarefas, executadas 75 vezes mais rápido, o que representou uma economia operacional de 98% e resultou em 4,7 semanas de trabalho liberadas da equipe. Saiba mais sobre a Tais clicando aqui.

Para clínicas de todos os portes

As novas Agentes Digitais da Tivita foram desenvolvidas para atender desde profissionais autônomos até grandes centros médicos, se adaptando a diferentes níveis de complexidade e volume de atendimento.

• Clínicas menores passam a oferecer atendimento fora do horário comercial e reduzem o retrabalho manual;

• Clínicas com múltiplos profissionais padronizam o atendimento, escalam o faturamento e ganham previsibilidade.

Implementação simples e acompanhamento próximo

A ativação das agentes é feita em poucas etapas. A Júlia pode começar a atender em até 24h. Ela aprende com base nas regras de negócio e na rotina da sua operação, ela entende como funcionam seus agendamentos, quais são as dúvidas mais frequentes dos pacientes e quais orientações precisam ser dadas em cada caso. 

Já a Tais está pronta após duas semanas. Ela passa por um processo de personalização feito em conjunto com a equipe da Tivita. Nessa fase, o funcionamento da clínica é mapeado: são definidos os convênios médicos atendidos e quais as regras específicas que devem ser seguidas. Assim, é configurado quando ela deve atuar, com que frequência, e o que fazer em cada cenário, como cancelamentos, negativas de autorização ou ajustes de pedidos.

Um novo capítulo para a saúde 

Com a chegada da Júlia e da Tais, a Tivita inaugura um padrão de automação para clínicas. As Agentes Digitais são o primeiro passo para colocar a operação no piloto automático, com mais inteligência, menos esforço e resultados visíveis desde os primeiros momentos. Se sua clínica também lida com horas de trabalho gastas com atendimentos e planos de saúde, agende uma demonstração e descubra como liberar horas da rotina da sua equipe. Se você já é cliente da Tivita, solicite uma demonstração ao seu gerente de sucesso.